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据悉,2023年11月,赵某在a旅行社运营的网络直播间下单了两份“港澳4天3晚品质游”的旅游产品,共花费6540元。根据订单所附的《旅游合同》详情页显示,该团“最多30人组团”,行程单里显示第二天的景点包括黄大仙、西九文化艺术公园、太平山、浅水湾、金紫荆广场、香港钟楼、星光大道及尖沙咀海港城共8个景点。然而,在第二天实际行程中,导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点;且香港有49人、澳门有50人参团,超出订单详情页的人数说明。

罗湖法院审理后认为,赵某提交的订单行程中明确载明第二天行程中共有8个景点,然而a旅行社擅自减少了其中3个景点,a旅行社亦未能举证证明提供了相应的旅游服务。同时,根据订单所附《旅游合同》约定,a旅行社擅自减少服务项目代理出产の母翔田满妹,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此代理出产の母翔田满妹,依照《a旅行社服务质量赔偿标准》第十条第(一)项关于遗漏旅游景点违约金支付的规定,a旅行社应赔偿赵某遗漏旅游景点的服务费用,按照每遗漏一处,赔偿支付订单金额的5%计算,a旅行社需赔偿981元。

其次,关于a旅行社超人数拼团的问题,根据订单详情页载明该团“最多30人组团”,实际出行时代理出产の母翔田满妹,a旅行社交付给赵某的行程单上载明香港行程有49人,澳门行程有50人,严重超出约定人数。法院认为,旅行团的人数会对a旅行社的服务质量和旅行者的旅游体验产生直接影响,势必降低旅行服务质量,因此,赵某有权请求a旅行社赔偿900元。

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